Retur og reklamation

Vi vil gerne have, at du bliver glad for din sten. Her kan du læse, hvad der gælder for retur og reklamation, og hvad du skal gøre, hvis der er et problem med din ordre.

Personlige varer kan ikke fortrydes

Hver sten fremstilles specielt til dig med din egen tekst, dit motiv eller foto og dit valg af sten. Derfor er stenene undtaget fra den almindelige 14 dages fortrydelsesret, jf. forbrugeraftalelovens § 18, stk. 2, nr. 3, og de kan ikke returneres, fordi du har fortrudt.

Gennemgå derfor dit design grundigt, inden du bestiller: stavning, navne, datoer, foto og placering. Stenen trykkes præcis som vist i designeren.

Har du skrevet forkert?

Kontakt os hurtigst muligt. Er produktionen ikke gået i gang, retter eller annullerer vi gerne ordren. Når stenen er trykt, kan den ikke ændres.

Reklamation

Du har 2 års reklamationsret efter købeloven. Har vi lavet en fejl i produktionen, eller er der fejl i materialet, retter vi det uden beregning, typisk med en ny sten.

Reklamationsretten dækker ikke:

• fejl i tekst, navne eller datoer, som du selv har skrevet
• uskarphed, der skyldes et foto i lav opløsning (designeren advarer, når et foto har lav opløsning)
• naturlige variationer i stenens farve, årer og struktur
• almindelig slitage eller skader fra forkert brug

Hvis stenen er beskadiget

Er pakken beskadiget, når du modtager den, så tag gerne billeder, før du åbner den. Kontakt os hurtigst muligt og send:

• dit ordrenummer
• en kort beskrivelse af problemet
• billeder af emballagen og af skaden

Så finder vi hurtigt en løsning. Skal en vare sendes retur efter aftale med os, fortæller vi, hvordan du gør, og vi betaler fragten.

Kontakt

Skriv til kontakt@givetminde.dk. Vi svarer så hurtigt, vi kan, normalt inden for 1-2 hverdage.